ARCHIVÉE - Bureau des plaintes et des appels (BPA) - Rapport semestriel - Avril à septembre 2014

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Nombre total de dossiers reçusAvril à septembre 2014
Total
Compliments 19
Commentaires 1
Plaintes - nouvelles 48Notes de tableau 1
Nombre total de dossiers de plaintes fermésAvril à septembre 2014
Total
Dossiers reportés de la période
précédente
Dossiers de plaintes fermés (nouveaux) 42Notes de tableau 1
Dossiers de plaintes fermés (reportés) 4Notes de tableau 2
Nombre total de dossiers de plaintes fermés 42+4=46Notes de tableau 3
Dossiers de plaintes fermés, par type de plainte
Dossiers de plaintes fermés, par type de plainteAvril à septembre 2014
Total
Plaintes sur la prestation de services
Retard 20
Comportement ou attitude du personnel 2
Erreur 2
Souci insuffisant du service à la clientèle 6
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant le service 30
Plaintes concernant la réglementation
Contestation d'une décision 13
Contestation d'une politique 3
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant la réglementation 16
Nombre total de dossiers fermés 46Notes de tableau 4
Dossiers de plaintes fermés, par résultat final
Dossiers de plaintes fermés, par résultat finalAvril à septembre 2014
Total
Dossiers non examinés ou plaintes retirées 3
Plaintes sur la prestation de service
Plainte fondée 16
Plainte non fondée 13
Plainte non concluante 0
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant le service 29
Plaintes concernant la réglementation
Plainte retenue 12
Plainte réexaminée/modifiée 2
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant la réglementation 14
Nombre total de dossiers fermés 46Notes de tableau 4

Notes de tableau

Notes de tableau 1

Des 48 dossiers de plaintes reçus d'avril à septembre 2014, 42 étaient fermés en date du 30 septembre 2014.

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Notes de tableau 2

De plus, quatre dossiers de plaintes reçus avant le 1er avril 2014 et reportés ont également été fermés entre avril et septembre 2014.

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Notes de tableau 3

Au total, 46 dossiers ont été fermés entre avril et septembre 2014. Six dossiers reçus entre avril et septembre 2014 demeurent ouverts; ils seront reportés à la prochaine période.

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Notes de tableau 4

Au total, 46 dossiers ont été fermés entre avril et septembre 2014. Six dossiers reçus entre avril et septembre 2014 demeurent ouverts; ils seront reportés à la prochaine période.

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